Postventa · demo con datos de ejemplo
Postventa de vivienda, del reporte por WhatsApp a la visita firmada
El cliente reporta por WhatsApp, la garantía se valida y la visita queda agendada.
Qué resuelve
El problema
Los reportes de fallas llegaban por WhatsApp a un bot inestable, el seguimiento vivía en hojas de cálculo y la garantía se calculaba con un año fijo para cualquier tipo de falla.
Qué hace
Un bot de reglas en WhatsApp identifica al comprador en el ERP, valida la garantía de cada falla, recibe evidencia y agenda en horarios reales del supervisor. Encima opera una capa agéntica que resume, sugiere la falla del catálogo y responde preguntas en solo lectura. Aceptar una sugerencia, negar una garantía o capturar el folio en el ERP lo decide una persona.
El resultado
Cada reporte termina en un folio con evidencia y cita, cada caso que el bot no resuelve llega a una persona con su conversación y cada garantía negada pasa por una segunda revisión antes de firmar.
Cómo se ve
Lo ejecuta el sistema
Identifica al comprador y su vivienda en el ERP, calcula la garantía en meses por tipo de falla, recibe fotos y video, ofrece horarios libres del supervisor, crea el folio con su cita, envía recordatorios y avisos por plantilla, deriva a una persona lo que no resuelve, resume la conversación, sugiere la falla del catálogo y responde consultas sin modificar datos.
Lo decide la persona
Qué caso derivado se toma y cómo se resuelve, si se acepta la falla que sugiere la IA, con qué causa se cierra cada falla, si una garantía aplica o no, cuándo se firma un folio, qué se captura en el ERP y cuándo se apaga el bot o una capa de IA.
- Del WhatsApp a la citaEl comprador sale de la conversación con folio, garantía revisada y visita agendada.
- Garantía con reglasMeses por tipo de falla desde la entrega, en lugar de un año fijo para todo.
- Nada se pierde al escalarLo que el bot no resuelve llega a una persona con resumen y conversación completa.
- Convive con el ERPLee clientes y viviendas sin escribir en él; la captura oficial la hace una persona.
“Este proyecto nació de una desarrolladora de vivienda que recibía los reportes de falla en un bot que se caía y los seguía en hojas de cálculo.”
La garantía se calculaba igual para cualquier falla, la agenda de los supervisores vivía aparte y, cuando el bot no entendía, alguien tenía que volver a preguntarle todo al cliente.
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